Política de Reembolso

Temos uma política de devolução detalhada, que permite solicitar a devolução após receber o seu produto. Para ser elegível para devolução, o item deve cumprir as seguintes condições:

• Condição: O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido (não usado e sem danos).
• Etiquetas e Embalagem: O produto deve ter as etiquetas originais e estar na embalagem original.
• Comprovativo de Compra: É necessário fornecer um recibo ou comprovativo de compra.

Processo de Devolução

1. Iniciar uma Devolução: Por favor, contacte-nos por email em support@swanscout.com para iniciar o processo de devolução. Após recebermos todos os detalhes necessários, geralmente demora 1 a 2 dias úteis para processar o reembolso ou a substituição. Note que o tempo exato pode variar consoante o seu fornecedor de pagamento.
2. Aprovação da Devolução: Se o seu pedido de devolução for aprovado, enviaremos instruções detalhadas sobre como e onde enviar o pacote.
3. Devoluções Não Autorizadas: Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.

Se tiver alguma dúvida relacionada com devoluções, não hesite em contactar-nos em support@swanscout.com, e ajudaremos o mais breve possível.

Itens Danificados e Problemáticos

Por favor, inspecione a sua encomenda ao receber. Se encontrar defeitos, danos ou se recebeu um item incorreto, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar o problema e fornecer uma solução.

Exceções / Itens Não Retornáveis

• Produtos abertos ou usados: Carregadores sem fio que foram abertos ou usados e não apresentam problemas de qualidade geralmente não são elegíveis para devolução, especialmente se a embalagem estiver danificada ou o produto apresentar sinais evidentes de uso.
• Danos causados por uso incorreto do cliente: Danos resultantes de quedas, contato com água ou manuseio inadequado geralmente não são aceitos para devolução.
• Falta de comprovante de compra válido: A devolução não será aceita se o cliente não puder fornecer um comprovante de compra válido (por exemplo, número do pedido ou recibo).
• Devoluções não autorizadas: Devoluções que não forem previamente autorizadas pela marca geralmente não serão aceitas.
• Produtos fora da garantia: Produtos com mais de um ano desde a data de compra, mesmo que danificados, não são elegíveis para devolução.
• Informações incorretas fornecidas: A devolução não será aceita se o pacote for perdido devido a informações de endereço incorretas fornecidas pelo cliente.
• Observação: Para pedidos de reembolso por motivos não relacionados à qualidade, o comprador é responsável por todos os custos de envio da devolução.

Trocas

Reembolsos